汽車(chē)租賃中常見(jiàn)幾種投訴

伴隨著汽車(chē)租賃市場(chǎng)的火爆,汽車(chē)租賃公司在大點(diǎn)鈔票的同時(shí),汽車(chē)租賃消費(fèi)糾紛也在不斷增長(zhǎng)。為什么會(huì)產(chǎn)生這些糾紛?如何避免此類(lèi)糾紛?又有哪些侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況存在?本報(bào)在北京、武漢、濟(jì)南三地進(jìn)行調(diào)查,探討消費(fèi)者如何規(guī)避汽車(chē)租賃中的陷阱,維護(hù)自身的合法權(quán)益。

投訴回放 

投訴一:租車(chē)合同暗藏陷阱

在北京某中學(xué)工作的李先生對(duì)記者投訴說(shuō),自己與北京某汽車(chē)租賃公司簽訂了一份為期1周的租車(chē)合同,簽約后才發(fā)現(xiàn),里面存在嚴(yán)重?fù)p害租車(chē)人權(quán)益的格式條款。記者從李先生的汽車(chē)租賃合同中看到,對(duì)租車(chē)人權(quán)利義務(wù)做出約定的第二條第9款規(guī)定,乙方(租車(chē)人)應(yīng)在每月的租金交付日通知甲方運(yùn)營(yíng)公里數(shù),甲方據(jù)此安排車(chē)輛的維修和保養(yǎng)。遇車(chē)輛年檢,甲方(租賃公司)應(yīng)在臨檢前1至2天通知乙方按指定時(shí)間將車(chē)送至指定地點(diǎn),車(chē)輛年檢期間租金照付。李先生簽約時(shí)沒(méi)有注意到這一條款,租車(chē)開(kāi)了兩天后就接到租賃公司的電話(huà),說(shuō)該車(chē)需要進(jìn)行年檢,要耽誤李先生一天的用車(chē)。

李先生說(shuō),車(chē)輛年檢至少要一天的時(shí)間,現(xiàn)在北京像桑塔納、捷達(dá)、富康這樣的普通家用車(chē)每天的租金也要200元左右,即使月租算起來(lái)每天也要100多元。哪輛車(chē)什么時(shí)間年檢,租車(chē)的消費(fèi)者無(wú)從知道,而汽車(chē)租賃公司最清楚,汽車(chē)租賃公司把即將年檢的車(chē)輛租出去,租車(chē)人又不注意細(xì)看條款,租車(chē)公司不是明擺著以不平等條款欺詐消費(fèi)者嗎?

投訴二:車(chē)輛遲到麻煩不少

5月14日,武漢的熊貴川先生向武漢市工商局12315申訴指揮中心申訴稱(chēng),由于其定在5月6日結(jié)婚,5月3日他與武漢明大汽車(chē)租賃公司簽訂協(xié)議,約定5月6日上午11:30至下午3:30租賃“凱越”、“藍(lán)鳥(niǎo)”等5輛汽車(chē),并當(dāng)場(chǎng)交付500元押金。可是,婚禮當(dāng)天到了11:30,還未見(jiàn)車(chē)的影子。熊先生心急如焚,給租賃公司打電話(huà)聯(lián)系,但直到上午12:25時(shí)車(chē)子才到,嚴(yán)重影響了婚禮的進(jìn)行。為此,熊先生要求租賃公司退還其全部租金并公開(kāi)道歉。

投訴三:車(chē)體劃痕惹出糾紛

8月底,濟(jì)南市民王先生在某汽車(chē)租賃公司,以140元的日租價(jià)格租了一輛奇瑞風(fēng)云車(chē),當(dāng)時(shí)租車(chē)的時(shí)候,車(chē)體上有一個(gè)不明顯的劃痕,在填寫(xiě)記錄表的時(shí)候,因?yàn)椴惶黠@就沒(méi)有做記錄?？墒?天后交車(chē)的時(shí)候,租賃公司驗(yàn)車(chē)的師傅說(shuō),車(chē)體的劃痕增大了,要求王先生賠償50元錢(qián),王先生拒絕賠償,雙方產(chǎn)生糾紛,最終租賃公司從王先生的租車(chē)押金中強(qiáng)行扣了30元錢(qián)。

投訴調(diào)查

汽車(chē)租賃糾紛日漸升溫

記者從北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉,今年以來(lái)北京市消協(xié)接到有關(guān)汽車(chē)租賃的消費(fèi)咨詢(xún)、投訴十幾起,其中因?yàn)槠?chē)租賃公司單方面制定的租車(chē)格式合同而引起消費(fèi)糾紛最為普遍。

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與法律事務(wù)部主任朗丹柯對(duì)記者分析說(shuō),簽訂合同的雙方是互相平等的兩個(gè)民事主體,因此簽訂汽車(chē)租賃合同應(yīng)當(dāng)遵循平等互利、協(xié)商一致的原則,任何一方不得把自己的意志強(qiáng)加給對(duì)方。汽車(chē)租賃公司以保護(hù)公司利益為由,利用自己的信息強(qiáng)勢(shì)優(yōu)勢(shì),將一些明顯的不公平格式條款強(qiáng)加給消費(fèi)者,這種做法嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)和知情權(quán)。

9月6日,北京市工商局12315申訴指揮中心主任在接受記者采訪(fǎng)時(shí)指出,近年來(lái)隨著租車(chē)業(yè)的發(fā)展,由此引發(fā)的糾紛、投訴也隨之升溫。今年以來(lái),該中心就接到此類(lèi)投訴22起。其中有關(guān)租車(chē)后發(fā)生故障或交車(chē)時(shí)間糾紛居多。主任稱(chēng),租賃公司提供的車(chē)大多不是新車(chē),而且經(jīng)過(guò)不同的人駕駛,本身就易出故障,存在質(zhì)量隱患,而消費(fèi)者往往不具備專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)知識(shí),租車(chē)時(shí)也僅能從車(chē)子的外觀新舊程度等表面現(xiàn)象來(lái)進(jìn)行判斷,在租車(chē)時(shí)明顯處于弱勢(shì)地位。 

投訴啟示

簽好合同明確約定最重要

濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者,租車(chē)之前一定要看清合同,檢查好車(chē)再簽約,對(duì)一些不明確的條款和車(chē)況一定要向租賃公司咨詢(xún)清楚,記錄在案,以免到最后產(chǎn)生了糾紛也找不到證據(jù)。

北京市工商局12315申訴指揮中心提醒廣大消費(fèi)者在租車(chē)時(shí)一定要注意以下幾點(diǎn):

1.在租車(chē)時(shí),要去正規(guī)的、信譽(yù)好的汽車(chē)租賃公司,看其是否具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì);

2.一定要簽訂正規(guī)的租車(chē)合同,而且應(yīng)仔細(xì)閱讀條款,如認(rèn)為有不公平、不合理的地方應(yīng)進(jìn)行修改;

3.必須對(duì)車(chē)由內(nèi)至外進(jìn)行仔細(xì)檢查,看車(chē)輛是否存在劃痕、損壞等,對(duì)可能出現(xiàn)的違約或損壞情況,雙方必須事先約定。在有可能的情況下,最好找個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人一同前往,判斷有無(wú)安全隱患。