首部汽車租賃服務規(guī)范已實施！

今天，記者從市運管局獲悉，歷時4個多月編制完成的《青島市汽車租賃服務規(guī)范》已于9月1日起正式實施，此次《規(guī)范》的實施，結束了山東省內汽車租賃行業(yè)沒有正式規(guī)范的歷史。

據介紹，該《規(guī)范》共分10個章節(jié)，分別對汽車租賃行業(yè)的經營主體、租賃車輛、租賃服務人員、服務事項、服務流程、服務評價等方面做出了具體規(guī)定。《規(guī)范》彰顯了青島的本土特色，考慮到青島市作為旅游城市的實際情況，規(guī)定了涉外接待應當遵循的涉外禮儀，同時應備有英文查詢資料?！兑?guī)范》的制定更加突出人性化服務，要求經營者應具備救援服務預案，設置救援服務電話等安全措施。應允許承租人進行車輛試操作等。《規(guī)范》使租賃企業(yè)和承租人兩方的行為更加透明化，汽車租賃營業(yè)門店應公示服務項目、價目、租車手續(xù)、服務承諾和監(jiān)督投訴等內容，備有相關的查詢資料，為承租人提供等候、咨詢等服務。

“隨著我市社會經濟快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，天津汽車租賃行業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展的勢頭，同時也顯現(xiàn)出一些問題，如租賃公司規(guī)模小、管理水平低、服務質量參差不齊等，而現(xiàn)行法律法規(guī)對汽車租賃業(yè)的規(guī)范很少，亟需通過服務質量控制加以規(guī)范約束?！笔羞\管局的工作人員介紹說，《規(guī)范》的出臺，對進一步完善汽車租賃行業(yè)管理標準體系，規(guī)范汽車租賃公司的服務行為，實現(xiàn)汽車租賃服務標準化、規(guī)范化，提高全行業(yè)服務質量、減少服務糾紛，促進行業(yè)健康發(fā)展具有積極意義。下一步，市運管局將組織汽車租賃企業(yè)系統(tǒng)學習并認真實施《規(guī)范》，有效規(guī)范汽車租賃行業(yè)的經營秩序，提高全行業(yè)的服務水平。