春節(jié)租車注意這些事，有問題趕緊投訴！

過節(jié)回家，火車太擠、飛機(jī)不便，租一輛汽車開回家，便成了不少消費(fèi)者的選擇。然而，租車應(yīng)該注意哪些問題？

盡量不要長期租車

1月5日下午，太原市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心接到麻先生的投訴，稱東潤東風(fēng)日產(chǎn)4S店關(guān)門了，他租的車無法歸還，擔(dān)心押金也要不回來。

兩年前，麻先生在省城汾東北路33號汾東汽貿(mào)園東潤東風(fēng)日產(chǎn)4S店，租用一輛東風(fēng)日產(chǎn)陽光轎車，租期3年。開了兩年，麻先生不想繼續(xù)租用該車，準(zhǔn)備提前歸還。1月4日，他多次撥打商家電話，無人接聽。次日，麻先生去汾東汽貿(mào)園一看，卻發(fā)現(xiàn)店面大門緊鎖。1月6日，太原市工商局小店分局小店工商所工作人員核實(shí)情況發(fā)現(xiàn)，因周邊道路拓寬改造，這家4S店關(guān)門后至今沒有恢復(fù)營業(yè)，負(fù)責(zé)人也聯(lián)系不到。

提醒：消費(fèi)者盡量不要長時間租車，以免商家因經(jīng)營不善或其他原因關(guān)門停業(yè)，產(chǎn)生不必要的麻煩。另外，消費(fèi)者租車時間過長，想提前還車，租車公司會額外收取提前還車“違約金”，致使自身蒙受不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

選擇信譽(yù)較好的公司

1月3日，市民王先生向12315投訴稱，2019年6月22日，他從尖草坪區(qū)恒山路66號的山西君鑫旺汽車租賃有限公司租了輛北京現(xiàn)代伊蘭特轎車，并繳納了1000元押金。次日，王先生將汽車交還。這家公司的工作人員告訴王先生，押金需等到確認(rèn)車輛租賃期間沒有產(chǎn)生交通違法記錄才可退還，大約要一個月。

一個月后，王先生查詢得知這輛車沒有交通違法記錄。他屢次電話催商家盡快退押金，對方一直答復(fù)“再等等”。后來，對方連電話都不接了。王先生希望工商部門幫他討回押金。遺憾的是，太原市工商局尖草坪分局尖草坪工商所工作人員調(diào)查得知，這家公司已關(guān)門停業(yè)好幾個月，公司負(fù)責(zé)人也已“失聯(lián)”。

提醒：租車時，消費(fèi)者應(yīng)選擇信譽(yù)較好、規(guī)模較大的汽車租賃公司，并注意選擇的汽車租賃公司運(yùn)作是否規(guī)范，是否具備經(jīng)交通運(yùn)輸部門核發(fā)的汽車租賃許可證，是否具有營業(yè)執(zhí)照及固定的經(jīng)營場所。遇到商家“跑路”的情況，消費(fèi)者要及時報(bào)警。

不退押金趕緊投訴

2019年11月28日，市民尹先生撥打12315熱線反映，他“還了租用的車輛后，租車押金一直拿不回來。”

尹先生介紹，去年國慶長假最后一天，他從勝利街新建北路交叉口西南角的一嗨租車勝利店租了輛汽車，并按要求辦了租賃手續(xù)，交了押金2000元。用完后，他將車歸還。工作人員解釋，過上一段時間，公司確定沒有違章情況，就會將押金全部退還。此后，他又陸續(xù)從這家門店租了兩次車，先后分別繳納了2000元押金?？傻搅?019年11月下旬，這家門店拖著不退尹先生已繳納的6000元押金。

尹先生投訴后，太原市工商局杏花嶺分局巨輪工商所的工作人員讓一嗨租車勝利店的負(fù)責(zé)人如數(shù)退還了尹先生的押金。

提醒：汽車租賃公司收取押金主要是對汽車安全、交通安全和違章繳費(fèi)的一種擔(dān)保。消費(fèi)者交押金時，要注意檢查押金條上的公章是否與營業(yè)執(zhí)照企業(yè)名稱一致。押金使用情況，汽車租賃公司要客觀真實(shí)全面告知消費(fèi)者，并將剩余錢款按約定返還消費(fèi)者，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)汽車租賃公司沒有按預(yù)定返還，要進(jìn)行交涉，汽車租賃公司再不返還，可以向汽車租賃公司所在地工商部門或消協(xié)組織投訴解決。

及時索要維修明細(xì)

2019年12月12日，程先生向12315求助稱，2019年8月14日，程先生從神州租車武宿機(jī)場店租用一輛別克 GL8 轎車。租用期間，他駕車行經(jīng)積水路段時，不慎導(dǎo)致車輛損壞。神州租車武宿機(jī)場店工作人員將車送往修理廠進(jìn)行維修。事后，神州租車武宿機(jī)場店工作人員向程先生收了1萬元的維修費(fèi)。程先生要求商家提供相關(guān)的維修憑證，被對方拒絕。經(jīng)過多次溝通，程先生的要求得不到滿足，無奈之下只好投訴。

太原市工商局小店分局北營工商所工作人員聯(lián)系神州租車武宿機(jī)場店負(fù)責(zé)人后，對方同意將憑證通過電子郵件的形式發(fā)送給程先生。

提醒：消費(fèi)者因自身原因?qū)е伦庥密囕v損壞，應(yīng)主動承擔(dān)維修費(fèi)用。汽車租賃公司應(yīng)當(dāng)主動向消費(fèi)者提供維修憑證等材料。消費(fèi)者有權(quán)向租賃公司索要維修明細(xì)。

車輛出事故先定損

2019年9月9日，亢先生在省城小店區(qū)王村南街39號體育館北門神州租車體育路店租用一輛上海大眾朗逸轎車。隨后，亢先生購買了50元的車輛損失險(xiǎn)。按照合同約定，由于自然災(zāi)害（地震除外）、意外事故、其他保險(xiǎn)事故導(dǎo)致車輛本身的損失時，承租方責(zé)任為1500元，保險(xiǎn)公司及神州租車承擔(dān)1500元以上的部分。此外，保險(xiǎn)公司免賠、拒賠的部分也均由承租方承擔(dān)。

次日，亢先生駕車發(fā)生意外事故。神州租車體育路店工作人員要求亢先生交納1500元的修車費(fèi)?？合壬J(rèn)為，商家未請保險(xiǎn)公司對車輛定損，就要求支付費(fèi)用，很不合理。于是，亢先生將商家投訴至工商部門。

天津租車的小編提醒：消費(fèi)者與商家簽租車協(xié)議時，協(xié)議中應(yīng)標(biāo)明車況承諾、違章處理、突發(fā)狀況處理、車損理賠、租賃超時如何計(jì)費(fèi)等內(nèi)容，消費(fèi)者要仔細(xì)閱讀條款。如有不平等條款，可要求商家修改。遇到協(xié)議中沒有約定的事項(xiàng)，消費(fèi)者可根據(jù)實(shí)際情況同商家商定后追加條款。雙方一旦簽訂協(xié)議，應(yīng)遵守約定。其中，車輛發(fā)生事故后，商家應(yīng)先按照程序讓保險(xiǎn)公司定損，再根據(jù)雙方約定協(xié)商賠償事宜。