若取車時(shí)車輛無法啟動(dòng)，或租用車輛行駛中途故障，怎么辦？

若車輛在交易期間因故障或者事故無法行駛，租客需在保證自身安全的前提下，在事故車輛后方150米處擺放救援標(biāo)志（警示三角架）并打開危險(xiǎn)警示燈（雙跳燈）。然后，立刻致電客服熱線選擇道路救援專線，客服人員會(huì)對(duì)您進(jìn)行詳細(xì)的指導(dǎo)并及時(shí)施救。

道路救援的服務(wù)細(xì)則：

1.在線技術(shù)解決：在線為客戶判斷車輛發(fā)生異常的可能性，并提供相關(guān)建議；

2.拖車目的地：就近拖車原則，由平臺(tái)確定將車輛拖至事故所在城市的就近維修廠或同品牌4S店，

3.拖車服務(wù)費(fèi)用：300公里內(nèi)因出險(xiǎn)事故導(dǎo)致車輛無法正常行駛的免費(fèi)拖車，300公里之外的拖車費(fèi)用由客戶（責(zé)任方）承擔(dān)。因車輛故障導(dǎo)致.管制路段， 依法強(qiáng)制產(chǎn)生的拖車費(fèi)用，以及在高速公路.隧道.大橋.高架道路等收費(fèi)路段產(chǎn)生的路橋費(fèi)及其他費(fèi)用，由租客先行墊付以上費(fèi)用，然后由平臺(tái)判定責(zé)任后，由責(zé) 任方承擔(dān);

4.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：換胎.充電.60分鐘內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)搶修，零配件費(fèi)用由租客先行墊付，然后由平臺(tái)判定責(zé)任后，由責(zé)任方承擔(dān)；

5.派送燃料：燃油費(fèi)由租客自行承擔(dān)，限5升，在無法派送燃料的城市，可安排拖車拖至就近加油站，租客需承擔(dān)雙倍施救費(fèi)用；

6.租客申請(qǐng)救援之后，由客服人員確認(rèn)救援項(xiàng)目后派單，因各救援地點(diǎn)及困境不同做以下分類：

城區(qū)市內(nèi)（除災(zāi)害性天氣外）：正常到達(dá)時(shí)效45分鐘，早晚高峰期（7:00-10:00,15:00—20:00）時(shí)效60分鐘以內(nèi)，國(guó)定節(jié)假日時(shí)效45-90分鐘；

郊縣（除災(zāi)害性天氣外）：正常到達(dá)時(shí)效60分鐘以內(nèi)，早晚高峰期（7:00-10:00,15:00—20:00）時(shí)效90分鐘以內(nèi)，國(guó)定節(jié)假日時(shí)效60-120分鐘；

跨城案件（除災(zāi)害性天氣外）：時(shí)效需根據(jù)公里數(shù)預(yù)估，100公里內(nèi)60-90分鐘，100—200公里90-120分鐘，200—300公里120—180分鐘，國(guó)定節(jié)假日時(shí)效180—360分鐘，由于拖車車速不易過快，故時(shí)效可能會(huì)延長(zhǎng)。