存款難退，謊報非法“賣點”牟利!

近年來，隨著人們生活水平的提高和旅游出行需求的增加，很多人選擇租車出行。我國汽車租賃業(yè)發(fā)展迅速，春節(jié)等節(jié)假日甚至出現(xiàn)“一車難求”的現(xiàn)象。但據(jù)調(diào)查，由于合同條款模糊、監(jiān)管空白等因素，一些汽車租賃公司在各個環(huán)節(jié)設(shè)計了很多收費過高的“套路”和“霸王條款”，損害了消費者的權(quán)益，引發(fā)了不少糾紛。業(yè)內(nèi)專家認為，汽車租賃行業(yè)方興未艾，需要前瞻性的立法和加強監(jiān)管，避免行業(yè)“野蠻增長”。

汽車租賃行業(yè)有很多方法！存款難退，謊報非法“賣點”牟利

近年來，隨著人們生活水平的提高和旅游出行需求的增加，很多人選擇租車出行。我國汽車租賃業(yè)發(fā)展迅速，春節(jié)等節(jié)假日甚至出現(xiàn)“一車難求”的現(xiàn)象。但據(jù)調(diào)查，由于合同條款模糊、監(jiān)管空白等因素，一些汽車租賃公司在各個環(huán)節(jié)設(shè)計了很多收費過高的“套路”和“霸王條款”，損害了消費者的權(quán)益，引發(fā)了不少糾紛。業(yè)內(nèi)專家認為，汽車租賃行業(yè)方興未艾，需要前瞻性的立法和加強監(jiān)管，避免行業(yè)“野蠻增長”。

我國汽車駕駛員已超過4億人，駕駛員與汽車保有量差距很大。隨著經(jīng)濟水平的提高、生活方式的改變、自駕車出行習(xí)慣的形成等因素的影響，租車已成為一種時尚的出行選擇。市場研究機構(gòu)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2019年春節(jié)汽車租賃需求同比增長40%以上。不少消費者“租車回家”，而部分車型的漲價仍“一車難求”。

與市場規(guī)模的快速發(fā)展相比，市場秩序已成為汽車租賃行業(yè)的短板，受到消費者的詬病。為了搶占市場，一些公司推出了每天幾十元甚至一元的租車價格，明顯低于成本?！毖蛎珌碜跃d羊。租車公司采用低價策略打價格戰(zhàn)，這不僅不能保證服務(wù)質(zhì)量，而且往往在租車合同中設(shè)計各種套路，給消費者租車定金的想法。

這樣的汽車租賃公司“擊潰”消費者并不少見。根據(jù)海南三亞發(fā)布的2018年第四季度消費者投訴情況，租車和婚紗攝影已成為投訴最多的行業(yè)。在一些網(wǎng)絡(luò)論壇上，消費者抱怨汽車租賃行業(yè)。許多人對汽車租賃公司提出了抱怨。消費者撰寫的《如何教你租車不受困》和《租車公司常用術(shù)語及陷阱分析》等網(wǎng)絡(luò)文章，在網(wǎng)上廣為流傳。

相關(guān)專家認為，目前汽車租賃行業(yè)的超收行為不僅損害了消費者的權(quán)益，而且涉嫌違法。記者發(fā)現(xiàn)，租車糾紛主要集中在以下三個方面：

記者梳理發(fā)現(xiàn)，虛假報紙對消費者違規(guī)“賣分”是租車公司常用的“伎倆”。由于部分地區(qū)交通違法行為尚未實現(xiàn)跨省網(wǎng)上查詢，消費者也不知道所租車輛的駕駛證，很難親自返回事發(fā)地查詢違法行為。汽車租賃公司利用信息不對稱偽造違規(guī)行為，然后“賣”給消費者牟利。而買賣機動車的罰款扣除本身就是一種違法行為。

此外，一些汽車租賃公司會以更高的價格出售“一切險”，這被稱為事故“一切險”。然而，合同中隱藏著許多例外，許多項目實際上很難支付。據(jù)當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T介紹，一些租車公司甚至故意隱瞞承保范圍，導(dǎo)致承租人在索賠時發(fā)現(xiàn)保險內(nèi)容與租車公司的承諾不符。

業(yè)內(nèi)人士和基層管理人員告訴記者，目前國家還沒有出臺有關(guān)汽車租賃的法律法規(guī)，由于缺乏統(tǒng)一的協(xié)調(diào)管理部門，汽車租賃行業(yè)存在諸多監(jiān)管空白，而基層執(zhí)法也缺乏可以參考的上位法?！奔侔l(fā)票到稅務(wù)局，無證經(jīng)營到工商局，不合格經(jīng)營到交通管理部門，沒有年檢，沒有交巡警保險……”一位基層干部表示，這種分段管理容易造成“踢皮球”現(xiàn)象，建議澄清主要負責(zé)部門對汽車租賃行業(yè)的監(jiān)管。

此外，雖然一些地方出臺了租車的相關(guān)法律法規(guī)，起到了積極的作用，但由于租車的界定和管理范圍不均，各地租車的行駛流程給租車者帶來了困擾和困擾。

記者了解到，目前大多數(shù)地方開辦汽車租賃公司只需申請工商執(zhí)照，而且門檻很低。對經(jīng)營范圍、車輛標(biāo)準(zhǔn)、人員資格、違法處罰等方面的規(guī)定非常模糊，這也是汽車租賃業(yè)“野蠻增長”的重要原因。

當(dāng)然，也要防止一些消費者違反規(guī)定，損害汽車租賃公司的正常利益。據(jù)當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T介紹，消費者租車時，會將租車抵押給他人，這將損害租車公司的利益。也有消費者在發(fā)生嚴重事故后租車逃跑，幾千元的定金很難抵消事故損失。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海等業(yè)內(nèi)專家認為，與國外相比，我國汽車租賃業(yè)還處于起步階段，市場發(fā)展?jié)摿薮?。如果在發(fā)展初期忽視“野蠻增長”，無疑會損害整個行業(yè)的發(fā)展?jié)摿拖M者信心。建議盡快出臺相關(guān)法律法規(guī)，提高行業(yè)公司的經(jīng)營資質(zhì)，明確租賃糾紛的民事和刑事責(zé)任。

專家建議，還要探索行業(yè)自律，加強信用監(jiān)管，建立“黑名單”制度，將公民和企業(yè)的信用記錄聯(lián)系起來，促進行業(yè)更好更快的發(fā)展。此外，劉俊海建議，借鑒一些行業(yè)的經(jīng)驗，由政府主管部門牽頭建立汽車租賃行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)合同模式，避免因合同不規(guī)范給行業(yè)雙方帶來的風(fēng)險。